在收到用戶的服務請求后，對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷，并協助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題，或在進行電話技術支持的同時，根據需要并征得用戶同意后，實施遠程支持服務。在遠程技術支持的過程中，通過網絡，對故障設備進行遠程故障診斷，并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設備的修復時間。

售后服務部技術工程師可以在較短的時間內抵達現場為用戶服務（收費項目）。部門同時設立有備品備件庫，可以隨時應用戶的要求或設備維護的實際需要，提供備品備件服務。

售后服務部能及時響應甲方備品備件服務請求，并提供包括硬件更換、備件配送等全面的備品備件支持服務。